利用規約

グランファルマ株式会社 あおぞら薬局 公式LINE サービス

第1条（総則）

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、グランファルマ株式会社（以下「当社」といいます。）が運営するあおぞら薬局の公式LINEアカウント（以下「本アカウント」といいます。）を通じて提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

利用者は、本アカウントを友だち追加した時点で、本規約に同意したものとみなします。本規約に同意いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。

第2条（定義）

本規約において、以下の用語は以下の意味を有するものとします。

  1. 「利用者」とは、本アカウントを友だち追加し、本サービスを利用するすべての方をいいます。
  2. 「本サービス」とは、本アカウントを通じて提供される以下の各サービスの総称をいいます。
    1. 来店予約サービス（店舗選択、日時予約、相談概要の入力等）
    2. 処方箋受付サービス（電子処方箋の送信、処方箋画像の提出等）
    3. オンライン服薬指導サービス
    4. 自宅配送サービス（医薬品等の自宅への配送及びこれに伴う決済）
    5. AIチャットサービス（「Gacky」との会話、ラッキーフード占い、写真で一言等）
    6. 店舗情報提供サービス（最寄りのあおぞら薬局の検索等）
    7. SNS情報の案内及びリンク提供
    8. その他当社が本アカウントを通じて提供する一切のサービス
  3. 「AIチャット機能」とは、人工知能（AI）技術を活用した自動応答機能（Gackyとのおしゃべり機能を含みます。）をいいます。
  4. 「オンライン服薬指導」とは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律（以下「薬機法」といいます。）に基づき、薬剤師がビデオ通話等の情報通信技術を用いて行う服薬指導をいいます。

第3条（本サービスの利用）

  1. 利用者は、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」上で本アカウントを友だち追加することにより、本サービスを利用することができます。
  2. 本サービスの利用にあたっては、LINEアプリのインストール及びLINEアカウントの登録が必要です。LINEの利用に関しては、LINE株式会社が定める利用規約及びプライバシーポリシーが適用されます。
  3. 利用者は、自己の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスの利用に関連して行った一切の行為及びその結果について責任を負うものとします。

第4条（処方箋受付サービス）

  1. 利用者は、本サービスを通じて、電子処方箋の提出又は処方箋の画像を送信することにより、処方箋の受付を行うことができます。
  2. 処方箋の受付は、当社が受信を確認した時点で完了するものとします。ただし、通信環境その他の事情により受信が遅延又は不達となる場合があります。
  3. 利用者は、処方箋の有効期限内に送信するものとし、期限切れの処方箋による調剤は行えません。
  4. 送信された処方箋の内容に不明な点がある場合、当社は利用者又は処方医に確認を行う場合があります。
  5. 処方箋の画像が不鮮明である場合その他処方内容の確認が困難な場合は、再送又は原本の持参をお願いすることがあります。

第5条（オンライン服薬指導）

  1. オンライン服薬指導は、薬機法その他関係法令に基づき、薬剤師が行います。
  2. オンライン服薬指導を受けるにあたり、利用者は以下の事項に同意するものとします。
    1. 安定したインターネット接続環境を自己の責任で確保すること
    2. 薬剤師が利用者の状態を適切に確認できるよう、映像及び音声が明瞭な環境で受けること
    3. 本人確認のため、氏名、生年月日その他必要な情報を正確に提供すること
    4. 薬剤師の判断により、対面での服薬指導が必要と認められた場合はその指示に従うこと
  3. 通信環境の不具合、通信の切断、映像又は音声の乱れ等により、オンライン服薬指導の実施が困難であると薬剤師が判断した場合、当該指導を中断又は中止し、対面での服薬指導への変更をお願いすることがあります。
  4. オンライン服薬指導の内容は、関係法令に基づき、当社において適切に記録・保管します。
  5. オンライン服薬指導に基づき調剤された医薬品は、配送又は店頭受取により利用者に交付します。配送の場合、配送料が別途発生する場合があります。

第6条（AIチャット機能に関する免責）

  1. 本サービスには、AIチャット機能（Gackyとのおしゃべり、ラッキーフード占い、写真で一言等）が含まれます。利用者は、AIチャット機能について以下の事項を了承するものとします。
    1. AIチャット機能は、人工知能技術を活用した自動応答機能であり、その回答内容の正確性、完全性、有用性、最新性、適法性等について、当社は一切保証しません。
    2. AIチャット機能の回答は、医療上の助言、診断、治療の推奨等を構成するものではありません。健康や医薬品に関する判断は、必ず薬剤師又は医師にご相談ください。
    3. AIチャット機能は、技術的な制約により、誤った情報、不適切な情報、又は文脈にそぐわない情報を生成する可能性があります。利用者は、AIチャット機能の回答を鵜呑みにせず、必要に応じて専門家に確認するものとします。
    4. AIチャット機能の利用により利用者に生じた損害について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

第7条（来店予約及び相談サービス）

  1. 利用者は、本サービスを通じて、店舗の選択、来店日時の指定、相談概要の入力及び連絡先の登録を行うことにより、来店予約を行うことができます。
  2. 来店予約の完了は、当社からの予約完了メッセージの送信をもって成立するものとします。
  3. 予約の変更又はキャンセルは、予約日時の前に本アカウント又は店舗への連絡により行うものとします。

第8条（自宅配送サービス及び決済）

  1. 利用者は、本サービスを通じて、調剤された医薬品等の自宅への配送を依頼することができます。
  2. 配送サービスの利用にあたっては、所定の決済手続きが必要です。決済方法は当社が別途定めるものとします。
  3. 配送先の住所の誤り、不在等利用者の事情により配送が完了しない場合、当社は責任を負わないものとします。
  4. 医薬品の性質上、配送後の返品・交換には応じかねる場合があります。

第9条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

  1. 虚偽の情報を登録又は送信する行為
  2. 他の利用者又は第三者になりすます行為
  3. 本サービスの運営を妨害する行為
  4. 本サービスを不正の目的で利用する行為
  5. 当社又は第三者の知的財産権、プライバシー権その他の権利を侵害する行為
  6. 法令又は公序良俗に反する行為
  7. AIチャット機能を悪用し、不適切な内容を生成させようとする行為
  8. 本サービスのシステムに対する不正アクセス、リバースエンジニアリングその他の技術的妨害行為
  9. その他当社が不適切と判断する行為

第10条（サービスの停止・中断・変更）

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部を停止、中断又は変更することができるものとします。

  1. 本サービスに係るシステムの保守、点検、更新等を行う場合
  2. 地震、落雷、火災、風水害、停電その他の天災地変、戦争、暴動、内乱、テロ行為、疫病その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
  3. 通信回線の障害、LINEプラットフォームの障害、サーバー障害その他の技術的障害が発生した場合
  4. 本サービスを構成するインフラストラクチャ（クラウドサービス、API、外部連携システム等）に障害又は仕様変更が生じた場合
  5. 法令の改正、行政機関の指導その他の事由により本サービスの提供が困難又は不適切となった場合
  6. その他当社が停止、中断又は変更が必要と判断した場合

第11条（通信環境及びシステム基盤に関する免責）

  1. 本サービスは、インターネット回線及びLINEプラットフォームを利用して提供されるため、利用者の通信環境、端末の状態、LINEアプリの仕様変更等により、本サービスの全部又は一部が利用できない場合があります。
  2. 本サービスは、クラウドサービス、外部API、データベース等の各種インフラストラクチャにより構築されています。これらのインフラストラクチャの障害、仕様変更、サービス終了等に起因するサービスの中断又は品質の低下について、当社は可能な限り速やかな復旧に努めますが、その完全性を保証するものではありません。
  3. 通信の遅延、切断、データの消失等に起因して利用者に生じた損害について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、当社は一切の責任を負いません。

第12条（免責事項）

  1. 当社は、本サービスの内容、情報の正確性、完全性、有用性、特定の目的への適合性等について、明示又は黙示を問わず、一切の保証を行いません。
  2. 当社は、本サービスの利用に起因して利用者に生じた損害について、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
  3. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は当該損害の直接の原因となったサービスに関して利用者が当社に支払った金額を上限とします。

第13条（知的財産権）

本サービスに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社又は当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。

利用者は、本サービスを通じて提供されるコンテンツを、私的利用の範囲を超えて複製、転載、改変、頒布その他の利用を行ってはなりません。

第14条（利用者資格の停止及び取消）

当社は、利用者が本規約に違反した場合又はそのおそれがある場合、事前の通知なく、当該利用者の本サービスの利用を停止又は制限することができるものとします。

第15条（規約の変更）

当社は、必要と判断した場合、利用者に事前に通知することなく、本規約を変更することができるものとします。変更後の利用規約は、本アカウント上での掲示その他当社が適当と認める方法により通知した時点で効力を生じるものとし、変更後に利用者が本サービスを利用した場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。

第16条（準拠法及び管轄裁判所）

  1. 本規約の解釈及び適用は、日本法に準拠するものとします。
  2. 本規約又は本サービスに関連して生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

本規約は、2026年4月1日から施行します。

以上

グランファルマ株式会社