プライバシーポリシー

グランファルマ株式会社 あおぞら薬局 公式LINE サービス

第1条（基本方針）

グランファルマ株式会社（以下「当社」といいます。）は、あおぞら薬局の公式LINEアカウント（以下「本アカウント」といいます。）を通じて提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）において、利用者の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令及びガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第2条（収集する個人情報）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集することがあります。

【基本情報】

  • 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス
  • LINEアカウントに関する情報（LINE表示名、LINE ID、プロフィール画像等）

【医療・健康関連情報】

  • 処方箋に記載された情報（処方内容、処方医療機関名、患者情報等）
  • 電子処方箋に含まれる情報
  • 服薬指導に関する情報（薬歴、アレルギー情報、副作用歴、既往歴、併用薬等）
  • オンライン服薬指導時の映像及び音声に関する情報
  • 相談内容

【サービス利用情報】

  • 来店予約に関する情報（店舗選択、予約日時、相談概要等）
  • 配送先住所及び決済に関する情報
  • AIチャット機能（Gacky）との会話履歴
  • 本サービスの利用履歴、アクセスログ

第3条（個人情報の利用目的）

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

  1. 処方箋の受付、調剤及び医薬品の交付のため
  2. オンライン服薬指導の実施のため
  3. 薬歴の管理及び服薬フォローアップのため
  4. 来店予約の管理及び連絡のため
  5. 医薬品の配送及びこれに伴う決済処理のため
  6. 利用者からのお問い合わせ及び相談への対応のため
  7. AIチャット機能の品質向上及びサービス改善のため
  8. 本サービスに関するお知らせ、キャンペーン情報等の配信のため
  9. 本サービスの安全性確保及び不正利用の防止のため
  10. 法令に基づく対応のため
  11. その他上記各号に付随又は関連する目的のため

第4条（要配慮個人情報の取扱い）

処方箋に記載された情報、服薬指導に関する情報、アレルギー情報、既往歴等は、個人情報保護法に定める要配慮個人情報に該当する場合があります。当社は、これらの情報を薬機法その他関係法令に基づく薬局業務の遂行に必要な範囲内で取得・利用し、利用者の同意なく利用目的の範囲を超えて取り扱うことはありません。

第5条（個人情報の第三者提供）

  1. 当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。
    1. 利用者の同意がある場合
    2. 法令に基づく場合
    3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
    4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、利用者の同意を得ることが困難であるとき
    5. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  2. 当社は、本サービスの提供にあたり、以下の業務を外部の事業者に委託する場合があります。委託先に対しては、必要かつ適切な監督を行います。
    1. 医薬品の配送業務
    2. 決済処理業務
    3. システムの保守・運用業務
    4. AIチャット機能の提供に係る業務

第6条（AIチャット機能における情報の取扱い）

  1. AIチャット機能（Gackyとのおしゃべり等）において利用者が入力した情報は、AIの応答生成及びサービス品質の向上を目的として利用されることがあります。
  2. AIチャット機能の提供にあたり、利用者が入力した情報がAI技術の提供元（外部事業者）のサーバーに送信される場合があります。当該外部事業者への情報の送信については、当社が適切な安全管理措置を講じた上で行います。
  3. 利用者は、AIチャット機能において、ご自身の医療情報その他の機微な個人情報を入力する場合、その情報がAI処理のためにサーバーに送信されることを了承するものとします。

第7条（個人情報の安全管理）

当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えいを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的には以下の措置を実施します。

  1. 組織的安全管理措置：個人情報保護の責任者の設置、取扱規程の整備及び定期的な見直し
  2. 人的安全管理措置：従業者に対する個人情報保護に関する教育・研修の実施
  3. 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器及び電子媒体の盗難防止
  4. 技術的安全管理措置：アクセス制御、通信の暗号化、不正ソフトウェア対策

第8条（個人情報の保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。ただし、薬機法その他の法令により保存が義務付けられている情報（薬歴等）については、法令に定める期間、保存します。

保存期間の経過後、又は利用目的が達成された場合、当社は遅滞なく個人情報を削除又は匿名化します。

第9条（利用者の権利）

利用者は、個人情報保護法に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。

  1. 個人情報の利用目的の通知
  2. 個人情報の開示
  3. 個人情報の訂正、追加又は削除
  4. 個人情報の利用停止又は消去
  5. 個人情報の第三者への提供の停止

上記の請求を行う場合は、後記の問い合わせ窓口にご連絡ください。本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応いたします。

第10条（Cookieその他の技術の利用）

本サービスにおいて、LIFF（LINE Front-end Framework）アプリケーション等のウェブ技術を利用する場合、Cookie又はこれに類する技術を使用することがあります。これらの技術は、サービスの利便性向上及び利用状況の分析を目的としています。

第11条（本ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、本アカウント上での掲示その他当社が適当と認める方法により通知した時点で効力を生じるものとします。

第12条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情及び相談については、以下の窓口までご連絡ください。

グランファルマ株式会社

所在地：〒920-0853 石川県金沢市本町1丁目5番2号リファーレ18階

電話番号：076-232-3902

メールアドレス：vpp-support@granpharma.co.jp

附則

本ポリシーは、2026年4月1日から施行します。

以上

グランファルマ株式会社